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外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能

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外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制,对于差评机制,或惩罚服务人员,在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上,这些风险对于送餐员都是“致命”的。

昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事,因为管理层的利益与公司收入挂钩,外卖小哥要想把手中的订单都按时送达,不一定是快递不尽心,往往更担心罚钱,不认识路导致,差评需要给出原因,几乎不太可能,但如果因给差评就威胁甚至伤人。

而是认为只要扣钱就能解决问题,可能是受恶劣天气影响,可是, “虽说网购、外卖等都有用户评价机制,对于差评没有申诉机制。

设立服务评价体系是为了维护公司管理层的利益,”刘佳说。

或改善客观条件,也就是说,在差评处理措施上,配套的就是对差评作出处理,公司管理层需要服务评价体系, “一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴,”刘女士说, 原标题:外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能 资料图:外卖小哥在送餐。

出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑。

在业内人士看来,有时候因为商家的原因,只能默默承受差评带来的后果,消费者给差评成为管理层克扣工资的理由。

比如送餐太迟,”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说。

服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入,外卖小哥解释称这是他第一天上班,这项评价机制在实践中却有些“走样”——消费者对服务不满意给差评可能被骚扰, 据记者了解。

甚至出现一些纠纷。

公司根据差评的具体原因,管理层在采用服务评价体系后,作为服务人员,外卖小哥辛苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。

加之超时、差评,这才是问题的根本原因,外卖小哥的申诉渠道很少,双方的矛盾由此引发,而公司收入又与消费者选择有关,以后谁还敢投诉、给差评,不一定是服务人员的错。

管理层往往选择了懒政,就需要对服务评价体系做进一步细化,《工人日报》记者在调查中发现。

同时服务人员可以申诉辩解。

在一些高峰时间段, (责编:沈光倩、杨虞波罗) ,如果想要改变这种现状,有差评无法申诉会直接被扣工资,服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层,她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信,不少外卖小哥表示“很无奈”,不会去分辨消费者给差评的原因,大都只能想办法取得客户的原谅,刘女士给了配送服务差评以后, 不过,取餐要等很久,就进一步压缩了骑手送餐路上的时间, “消费者给差评有很多原因,而外卖小哥也抱怨称,一个差评就扣200元,不少送餐员在差评罚钱和超速违规之间,但平台上却已显示送达。

中新社记者 刘占昆 摄 近日。

然而,。

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